Operador Líder de Central de Regulação

Garantir o bom funcionamento da Central de Regulação por meio do apoio operacional à equipe, acompanhando os atendimentos, orientando os operadores quanto aos procedimentos, auxiliando na organização das atividades diárias e contribuindo para o cumprimento dos padrões de qualidade, produtividade e excelência no atendimento.

• Executar as atividades de regulação conforme os protocolos e procedimentos institucionais.
• Atuar como referência operacional para a equipe de operadores, esclarecendo dúvidas e orientando sobre fluxos e processos.
• Acompanhar o andamento das atividades da Central de Regulação, contribuindo para a organização e continuidade dos atendimentos.
• Apoiar o gestor imediato na distribuição das demandas da equipe.
• Auxiliar na elaboração e acompanhamento das escalas de trabalho, comunicando intercorrências ao gestor.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe, reportando oportunidades de melhoria.
• Apoiar a integração e o treinamento de novos colaboradores.
• Incentivar o cumprimento dos processos internos, normas institucionais e protocolos assistenciais.
• Realizar registros e controles operacionais necessários ao funcionamento da Central de Regulação.
• Apoiar o acompanhamento dos indicadores operacionais da área, informando ao gestor eventuais desvios.
• Promover a comunicação entre a equipe e o gestor, contribuindo para um ambiente de trabalho colaborativo.
• Zelar pelo sigilo das informações dos pacientes e pela confidencialidade dos dados institucionais.
• Atuar na resolução de situações operacionais de baixa complexidade, encaminhando casos que exijam decisão gerencial.
• Executar outras atividades correlatas ao cargo, conforme necessidade da área.